ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

ปัจจัยแห่งความสำเร็จมี 4 ประเด็น คือ

(1) การบริการลูกค้า เทคโนโลยีต้องเข้าถึงได้ง่ายและเป็นมิตรกับประชาชน 
ลดขั้นตอนทางราชการที่ยุ่งยากซับซ้อนให้สารสนเทศที่ทันสมัยและตรงกับ
ความต้องการ

(2) การออกแบบและประเมินผล บริการต้องมีการบริหารจัดการที่ดีและรักษา
ระบบให้มีเสถียรภาพแม้ในภาวะวิกฤติ กำหนดนโยบายและกระบวนการรับ
ข้อร้องเรียนที่ชัดเจน ติดตามผลและปรับปรุงระบบช่วยสร้างการมีส่วนร่วม
อย่างต่อเนื่อง

(3) ความมั่นคง-ปลอดภัย บริการต้องอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม
ออนไลน์ และให้ความสำคัญสูงสุดต่อความปลอดภัยในข้อมูลส่วนบุคคล

(4) การเห็นคุณค่าและความสำคัญ บริการที่ดีต้องถูกให้ความสำคัญในลำดับสูง
สุดจากทุกภาคส่วน ผู้นำประเทศ นักการเมืองท้องถิ่น เจ้าหน้าที่ระดับสูง และ
พนักงานของรัฐต้องให้การสนับสนุนกระบวนการเรียนรู้และตอบข้อสงสัยแก่

ประชาชนผ่านการสื่อสารสองทางอย่างประสิทธิภาพ

ความต้องการการรักษาความปลอดภัย (security requirements)

มีองค์ประกอบ ดังนี้

1. ความสามารถในการระบุตัวตนได้ (Anthentication)
2. ความเป็นหนึ่งเดียวของข้อมูล (Integriry)
3. ความไม่สามารถปฏิเสธได้ (Non-repudiation)
4. สิทธิส่วนบุคคล (Privacy)